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物业公司202_年全年重点工作总结

  202_年在物业管理有限公司和分行的正确领导下,按照有限公司适应新形势下对物业管理工作的发展要求,强调“服务上层次,管理上台阶”的理论,通过分公司全体员工的共同努力,分公司顺利完成了物业交接业务,经过一年运营,各项业务逐步步入正轨,得到了分行的一致好评,现将202_年全年重点工作总结如下:

  一、工程服务重点工作

  工程部作为物业设施保障单位,承担着分行办公楼各项设备设施保障工作,一年来工程部按照分行和公司要求,积极响应,按计划开展各项设备设施维护保修,确保了设备设施正常运转。一年来完成了以下工作:

  1、处理设备设施报修x次,及时排查了故障,确保了设备设施正常运转;

  2、完成了空调设备机房维修改造工作;

  3、完成了办公大楼、办公室墙面刷白工作;

  4、完成了分行及下属支行用电、消防隐患排查工作;

  5、完成了分行办公大楼地下停车场排水设施检查及检修工作;

  6、完成了大楼仓库灯光设施检修工作;

  7、完成了地面停车场设备设施检修工作;

  8、定期开展配电柜、空调、阀门等设备设施检查、维护及保养工作;

  9、定期开展绿植修剪及保养维护工作;

  10、定期开展办公大楼饮用水安全检查及滤清器更换工作;

  11、完成了电梯例行保养检查工作,及时处置电梯故障,确保电梯安全运营。

  二、综合部重点工作

  综合部主要负责后勤工作,负责人力、财务、采购等工作事项,把置业相关制度灌输给员工,发挥部门管理人员模范带头作用,带领全体员工转变观念统一思想,提升执行力及工作效率,为更换的服务分行打下良好基础。一年来完成了以下工作:

  1、完成物业合同拟定,物业合同的签订与物业费的报销,各项费用报销等等;每月的薪资、福利核算等等;分行租赁楼层的水电气管理等。

  2、每日协助分行办公室领导做好分行库房管理工作,做好台帐,分行食堂的管理工作,良好地完成了三年的审计大检查。

  3、完成了员工资料收集、系统维护,合同签订,人员缺编招聘等工作;

  4、完成了财务事项如薪资、社保、个税、费用上报等工作;

  5、每月月初按照公司要求,合法合规采购保洁物品,每月月中对保洁物资数量核算,确保保洁消耗品正常领用。

  6、每月底同环境主管对库房消耗品进行物资盘点,复盘上月物资、本月入库、当月出库物资台账。

  三、客服部重点工作

  客服部主要负责为分行提供会务服务、收发文件、快递收发、前台接待等工作,经过不断磨合和能力提升,客服部兢兢业业,努力做好各项服务接待工作,不断提升自身工作能力和效率,确保了客服服务工作有序开展,一年来完成了以下工作:

  1、全年完成会议服务x场,大型会议x场。共青城的一季度经营工作会议及党建;xx的三季度经营工作会议及党建会议,都优秀的完成了办公室领导的工作安排,服务工作得到了全行各部门中层领导的认可。

  2、协助完成了分行华中审计工作中的后勤保障和日常接待、会议接待等。vip服务员的每日的日常接待,会议接待,邮件派送等等都无出错率,无投诉。

  3、强化内部管理,提升员工综合素质和技能,建立仪容、着装标准和服务标准,标准实施后客服部每一位员工统一着装,挂牌上岗,妆容得体。对上级领导、行内同事所提出的要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务等。

  4、建立岗位职责,明确员工职责,责任落实到位,开展制度、标准和操作规范培训,确保工作不遗落,服务质量口碑优质。

  5、按要求完成每日工作日志、文件归档、文件记录发放等工作。

  6、每日巡查会议室上报巡查结果,从8月x日至今,一共布置了会议共x场,无投诉现象,有问题通力合作,同心协力。

  7、每星期组织员工培训相关技能,并在干中总结,反思工作中的不足;大大提高了全行员工的满意度。

  四、保洁部重点工作

  保洁部承担办公大楼的清洁卫生工作,确保办公区域有一个良好的工作环境。一年来完成了以下工作:

  1、对员工开展安全培训,提升员工作业安全意识。利用晨会进行安全培训,要求上下班路上注意安全,骑行电动车应遵守交通规则,不可太快;针对高处作业必须2个人配合的情况下才可进行,不可单独操作;防疫期间不可外出去人流量多的地方,工作区域必须戴口罩,做好防护措施;违规电器不可带入大厦使用。

  2、提升清洁清扫作业验收标准,在现有的基础上不断强化工作区域卫生细节的处理,紧抓细节卫生。加强员工培训,针对在职员工和新入职员工进行示范培训,提高员工的专业度和工作积极性;加强标准执行力度,按楼层划分区域,明确工作内容;加强了对工作区域巡查频率,重点对卫生间、电梯、大门口巡查,做到干净无污渍;每日检查,在检查工作中,注意细节卫生,发现问题及时提出改正。

  3、完成了分行大楼内的公共区域、办公区域、消防通道的每日卫生清扫工作,每周地毯、地面的定期清洗和保养工作,部分楼层的地板养护等等,大楼门口的绿化修剪,鱼池卫生清洗,地库停车位的卫生清理工作等等。

  五、202_年工作计划

  202_年分公司将继续秉承客户为中心的服务理念,不断提升服务质量,围绕工程、客服、保洁三块业务提升效率和质量,为分行做好后勤保障工作,现将202_年工作计划汇报如下:

  1、策划年度经营目标,拟定202_年服务合同,并完成合同续签工作。

  2、完善、优化服务制度、流程和标准,加强服务人员培训,提升员工服务意识,为行员提供更加优质的服务。

  3、制定设备设施维护保养计划,确保设备设施正常运营。

  4、继续做好绿植维护、办公楼、食堂等卫生保洁工作,确保行员有一个舒服的办公环境和安全用餐体验。

  5、继续做好会议服务后勤保障工作,确保会务工作圆满完成。 

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