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基层干部述职述德述廉报告

xx年作为xx分行成立后的开局之年，各方面都是一番新气象，同时xx年也是内外部环境剧烈变化的一年，市场情况不断变化，各项新政策相继出台，监管力度持续提升。回顾近x年的工作和生活，要感谢分行领导对我的信任，要感谢xx行领导及全体干部员工对我的工作支持，现将自身相关工作情况、出现的问题及未来工作计划报告如下：

一、持续提升自身政治水平

作为作为一名基层干部，纷繁复杂的基础工作要求我必须时刻保持清醒、正确的政治观、价值观和优良的职业道德。在全党深入开展以学习十九大精神、贯彻落实中央八项规定、“三严三实”、“两学一做”教育实践活动中，我按照总行、分行、管辖行开展教育实践活动的布置，认真学习党的相关理论知识，丰富自身政治修养，积极参加十九大精神、学党史听党课等各项党组织活动，主动开展自我批评，虚心接受党员群众意见建议，对照问题进行自我剖析，查找差距，纠正问题，时时以共产党员标准要求自己，主动关心和团结身边员工，制造和谐进取的团队氛围。

作为金融机构的银行，职业道德修养更突显其重要性，干部自身更应具备优秀的职业道德为员工表率，在日常工作中我严格执行中央八项规定，做到“不仅要台上讲，班内做，更要班下守”，时刻提醒自己“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，从自身做起，严格执行职业操守要求，忘我工作、真诚服务，为员工和客户的利益着想，牢固树立服务意识和服务理念，努力为x行增光添彩。

二、履行工作职责情况

xx支行xx年x月指标完成情况

指标项目

单位

指标

业绩

成比

万元

万元

万元

户

户

户

xx年我主要负责xx支行网点营销、管理工作。截止9月末，本外币储蓄存款日均增量指标超额完成当月任务，vip客户数增量完成指标的x%，资金量增量、零售类中间收入、信用卡指标及手机银行指标完成度与目标差距较大，仍需尽力提高。在日常工作履职中，我主要从以下几个方面入手：

1、xx年资管新规、理财新规相继落地，给理财产品销售带来了极大的变化，我组织网点员工利用总、分行各项培训、空中课堂、晨夕会等会议制度，学习相关内容及新产品信息，调整营销方式及营销重点，跟上市场变化的步伐，保持与总行、分行工作思路的统一，努力适应外部变化。

2、组织落实分行“xx”工作精神，梳理网点基础工作，先后建立新增贵宾客户信息完善报备制度、贵宾客户重要事项提醒制度、每日一项产品学习制度、每日技能学习制度、每日服务录像检查制度等一系列网点基础工作规范，推进各项工作建章立制，细化管理，夯实基础。

3、网点加强与公司业务线配合，积极开拓公司客户代发工资业务及企业员工零售业务，深挖网点存量对公客户的同时，积极营销新开户企业及贷款企业的代发工资业务，坚持外拓宣传办理业务。经过努力网点各项代发工资指标长期名列分行前茅。

4、xx年网点因运营线员工退休、病休、调动离职及新网点开业等原因，造成运营线人员紧张，员工在岗总人数较x年年底减少x人。网点发挥员工主观能动性，合理集约工作岗位，发挥智能机具替代作用，稳定员工队伍，在保证运营工作顺利运行的同时增强员工特别是新员工的风险意识及合规操作意识，加大业务的审核力度，网点前三季度业务量x笔，非定型差错x笔，差错率十万分之x，结算质量较x年提升明显。

5、目前电信诈骗案件和银行风险案件频发，银行风控压力不断加大，保持网点安全平稳运营是网点所有工作顺利开展的基础，xx年通过及时组织网点员工对政策规定的学习、落实总行、分行各项风险检查工作、开展网点风险自查等一系列手段，较好的完成了风控工作，保证了xx网点的安全运营。

三、认真落实一岗双责，廉政自律

廉洁自律是党组织对领导干部工作的基本要求，作为一名京行基层干部，我强化自身学习，坚决贯彻执行党风廉政建设责任制，认真落实一岗双责和廉洁自律规定，做到既勤政又廉政，用规范的行为去工作，去履职，做到制度之内“不缺位”，制度之外“不越位”。在对自己严格要求的同时，定期组织员工学习相关规定，教育其严格遵守职业守则，在日常工作中时刻提醒员工坚持廉洁自律、遵章守纪，坚定执行工作纪律，在自己分管范围内杜绝了违反廉政规定和制度的行为发生。

四、xx年工作存在问题

尽管在xx年网点经营管理方面做了一些工作，但因自己经验和能力的不足，目前网点的经营管理工作中仍存在着如下问题：

1、营销管理工作不到位，指标完成情况不佳。网点除储蓄日均指标完成，vip客户数增量指标接近完成外，其余指标距目标均有较大差距，说明网点在日常营销管理方面还有许多基础工作没有落实，指标刚性意识不强，缺少敢打敢拼、不畏困难的精神。

2、个人营销能力不强，工作中未起到示范作用。日常工作中我个人过分关注具体事务性工作，营销意识不强，营销业绩不佳，作为网点负责人未能给员工起到模范带头作用，带动网点营销氛围。

3、未充分调动起全体员工的营销积极性，还未形成网点全员营销环境，信用卡、手机银行等指标的落后说明全员指标意识不强，我自身督导力度不够，部分员工营销业绩落后明显，两极分化较为明显。

4、网点在营销工作中仍然存在依赖传统储蓄、理财等产品维系客户的问题，员工的专业知识和组合营销意识还有待提高，营销方法相对简单，不能满足市场情况的转变和高端客户多方面的业务需求，原有客户易流失，新客户营销困难。

5、服务理念还未深入人心，网点服务水平波动较大。网点神秘人服务暗访成绩虽每季度均有提高，得分分别为xx分、xx分、xx分，但客户代表检查成绩一直处于较低水平，且无明显改善，部分问题持续出现，表明网点员工的服务意识仍需提升，网点服务精细化管理亟待加强。

五、xx年工作计划

面对各项监管新规的冲击，业务智能化、利率市场化等因素带来的经营挑战，结合本年经营管理中出现的各项问题，xx年我将努力做好以下几方面工作，力争网点业绩及管理工作将xx年实现明显提升。

1、持续进行强基础工作，以梳理完善基础管理工作为抓手，逐项工作、逐个岗位、逐名员工进行分析调整，各项细节持续建章立制，提升员工精神面貌，提高工作效率，防范业务风险，促进网点经营管理工作水平提升。

2、以身作则，替身自身营销能力与营销业绩，在网点内树立指标刚性意识，同时加大员工营销督导力度，结合绩效奖励、业绩排名、明星评选、员工辅导等多种促进形式，变被动营销为主动营销，使员工形成营销习惯，增强网点全员营销氛围，确保完成网点经营指标。

3、目前网点营销人员营销水平及营销经验均有欠缺，下一步网点将加强网点销售人员的业务培训和实战演练，尽快提升销售人员业务能力及营销技巧，在做好普通产品营销工作的同时提升为高端客户提供综合资产配置的能力，使网点规模指标与利润指标同步协调增长。

4、继续深挖网点潜力客户资源，继续推动公私联动营销，利用多种营销手段，激活存量客户，拓展新增客户，持续做大客户及资产规模。

5、加强对服务工作的关注，提升网点全员服务意识，定期组织员工全面服务培训，加大管理监督力度，随时纠正员工服务中的漏洞，杜绝问题的重复发生，全面提升网点服务工作质量，提升客户服务体验。

6、加大对运营结算工作的管理监督力度，通过岗位职责梳理调整，捋顺业务办理及审核流程，加大学习培训力度及监督检查力度，保证网点运营结算工作平稳运营。

7、大力做好风控工作，加强各项规章制度的及时培训，提升全员风险意识，坚持合规稳健经营，杜绝安全、结算风险案件发生。

xx年即将过去，我将做好最后的指标冲刺工作，缩小指标差距，确保完成经营指标。同时，下一年度的工作中我会持续加强基础管理工作，树立指标刚性意识，紧跟总、分行的经营思路，为实现网点平稳运营和完成各项经营指标而不懈努力！

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