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便民服务中心关于2021年工作总结范文

  xx镇便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下,在县行政服务中心的指导下,紧紧围绕“便民办事、为民解忧、帮民致富、促进和谐”的宗旨,求真务实,奋力进取,为打造“公开、务实、廉洁、高效”的服务中心不断努力。现将今年工作总结如下。

便民服务中心关于2021年工作总结范文

  一、进一步完善各项制度

  为扎实抓好“便民规范,高效廉洁”的便民服务工作,今年我们进一步完善了工作人员守则、工作人员行为准则、便民中心主任岗位职责、便民服务中心工作制度、事项办理流程以及相关部门纪律规定都已制定,并严格按照制度执行。

  二、加强对村(社区)便民服务点的指导

  加强对村(社区)便民服务点的工作指导和规范建设,不定期进行代办事项的工作指导和政策宣传,及时发放有关政策宣传资料,传达上级的工作要求和文件精神,配合镇纪委开展村干部坐班制执行情况的检查,推动村(社区)便民服务点更好地为群众服好务。

  三、加强行政审批平台管理

  便民服务中心工作人员熟练掌握行政审批平台办事流程,每天及时登录平台,为群众办理各项事务。全年总共办理行政审批事项xxxx件,其中窗口接件xxxx件,网络接件xxx件。

  四、高效服务群众

  我镇便民服务中心全面实行“首问责任制、限时办结制、责任追究制”,为方便群众办事,按镇党委、政府的要求,设立了“首问责任岗”,由机关干部轮流值守,及时办理咨询、引导和即时处理,简化程序,极大提高了群众办事效率。截止目前主要办理了户口迁移xx件、养老保险登记xx件、符合享受不缴费直接享受基础养老金补贴xx件、养老保险年审登记xxxx件、新办理退休xxx人、老年优待证、独生子女光荣证、城乡居民基本医疗保险等主办事项xxxx多件,协助各部门办理其它事项xxxx多件。

  五、强化内部管理

  1、加强学习,提高政策水平和业务素质。组织工作人员采取集中学习、自学等形式学习各级文件精神,关注重大决策事项,熟练掌握业务知识,重点解决窗口工作人员审批项目不清、法律依据不熟悉、服务运行不规范等方面存在的问题,切实增强服务能力。每日由专人做好机关干部外出公示登记,按时完成领导交办的临时性工作任务。

  2、完善服务手段,提高服务质量。坚持“窗口人员为社会服务”的工作要求,教育窗口工作人员,改变工作作风,增强群众观念,着力打造“便民、快捷、高效”的服务平台。

  3、加强作风建设,创新管理手段。严格按照机关制度佩戴工作证,通过每日考勤和不定期检查,以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度,有效地促进了工作人员遵章守规,保证了窗口人员在岗在位。

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